Home China Shopping Guide Gespräche, die einen fast in den Wahnsinn treiben

Gespräche, die einen fast in den Wahnsinn treiben

by Ting Ting

Ich kaufe sehr viele Sachen in China online ein und in China ist es sehr üblich, dass man vor und auch während der Bestellung in Chat Kontakt mit den Händlern steht. In China ist es leider nicht so geregelt, wie in Deutschland und man kann nicht immer glauben, was auf den Seiten angeboten wird. Wenn ich dann einem Deutschen erzähle, dass z.B ein Produkt gar nicht mehr auf Lager ist, kommen Gegenantworten wie: „Ja, aber da steht doch auf der Seite, dass es Verfügbar ist, warum kannst du es dann nicht kaufen?“ Daraufhin antworte ich, dass ich beim Händler angefragt habe und er mir es persönlich gesagt hat. Und nach zwei Tagen kommt dann: „Das Angebot ist doch immer noch da! Warum ist es dann immer noch inseriert, obwohl er die Ware nicht hat?!„. Für Deutsche ein total unverständliches Verhalten. In China sehr sehr normal. Zum einen muss ich dann immer dem Deutschen erklären, warum die Chinesen so handeln und sie auch überzeugen, dass ich sie nicht belüge und zum anderen muss ich mich auch noch von der chinesischen Seite ärgern lassen.

Wie mich chinesische Kundendienste zur Weißglut bringen

Fast jedes zweite Gespräch mit dem chinesischen Kundenservice bringt mich in Rage. Ich habe eigentlich immer stets sehr einfache Fragen. Aber antwortet man direkt drauf? Natürlich nicht. Das wäre doch zu einfach.  In China gibt es ein schönes Sprichwort: „鸡同鸭讲„, welches wörtlich folgendes heißt: „Hähnchen spricht mit einer Ente„. Man spricht also miteinander, versteht sich dabei aber nicht. So fühle ich mich auch, wenn ich mit einem chinesischen Händler sprechen. Wirklich fast jedes zweite Gespräch läuft so ab.

Wieder ein sehr gutes Beispiel konnte ich gestern erleben. Kurz zur Vorgeschichte: Vor ca. einer Woche hatte ich einen Stoßdämpfer bestellt. Da nach so vielen Tagen die Ware immer noch nicht versendet wurde, fragte ich nach, wann die Ware Versandbereit ist. Und nun zum Gespräch (rot der Händler, grün bin ich):
Ich glaube meine Frage war nicht zu schwer formuliert oder? Ich wollte einfach wissen, wann mein bestellter Artikel geliefert werden kann. Aber bis zum Ende des Gespräches bekam ich keine Antwort. Ich wäre auch mit der Antwort zufrieden gewesen „kann noch bis zu xx Wochen dauern„, oder „ich gehe mal nachfragen„, oder „dazu kann ich morgen näheres sagen“ oder sogar mit den Antwort „ich weiß es nicht“ wär ich noch zufrieden gewesen, das wäre mindestens ehrlich! Aber sein Rumgeeiere hat mich einfach nur sauer gemacht. So stornierte ich letztendlich die Bestellung und kaufte von einem anderen Shop. So einfach hätte es gehen können:

Mit so einer Antwort kann ich leben. Dann weiß ich zumindest, was mich erwartet. Ich hoffe jetzt nur, dass ich nach Zwei Tagen keine Nachricht bekomme, dass doch nicht geliefert werden kann. Sowas kommt auch nicht selten vor xD Das war jedenfalls ein kleiner Einblick in meinem Alltag Leben mit chinesischen Händlern 😉

Das könnte dich auch interessieren

7 Kommentare

Chris 16/12/2017 - 19:39

Das klingt ja schrecklich anstrengend… In Zukunft werde ich mich nie wieder aufregen können, sollte etwas mit meiner Lieferung nicht stimmen – zumindest nicht, nachdem ich diesen Chatverlauf gelesen habe xD

Reply
Ting Ting 17/12/2017 - 01:42

Ja, es ist leider sehr anstrengend. Am liebsten würde ich die Händler fragen, ob sie meiner Sprache überhaupt mächtig sind. Ich mein, das war ja eine seeeehr simple Frage xD
Du musst die Händler mal bei komplizierten Fragen sehen, z.B wenn man mal unzufrieden mit einem Artikel war oder wenn was bei einer Bestellung fehlte. Dann stößt man auf Sturheit und manchmal werden die Händler sogar beleidigend. Schreibt man mal eine schlechte Bewertung, wird man am Telefon terrorisiert, man solle gefälligst die Bewertung wieder löschen. War schon alles dabei^^“
Bestellst du auch aus China? Oder meinst du jetzt aus Deutschland? ^^ Wenn man vom Ausland von China bestellt, ist das ja nochmal ganz anders 😀

Reply
Oli 16/12/2017 - 22:35

Ich habe vor kurzem eine Autobatterie bei einem deutschen Versandhändler bestellt. Geliefert wurde mir eine gebrauchte Batterie, die kaputt war. Diese zu ersetzen, das war auch so ein nerviges rumgeeiere wie bei dir. Glaub also nur nicht, dass Deutschland so viel besser ist.

Reply
Ting Ting 17/12/2017 - 01:13

Hallo Oli,
ich persönlich finde schon, dass da ein großer Unterschied herrscht. Ich weiß nicht, wie Deine Erfahrungen sind mit dem chinesischen Online SHoppping, ich kaufe aber sehr sehr viel in China ein und habe schon über tausend Bestellungen gemacht. Und bestimmt auch noch mehrere Tausend Gespräche durchgeführt ohne, dass am Ende eine Bestellung durchgegangen ist. In Deutschland kaufe ich ebenfalls online ein. Zwar nicht ganz so viel, wie in China, aber ich würde sagen auch nicht wenig.
Ja klar geht